Wat begon als een oplossing voor werkintake, is geëvolueerd naar een fundamentele verschuiving in de manier waarop we werken. De zichtbaarheid en verantwoordelijkheid die Asana biedt, heeft talloze statusvergaderingen, PowerPoint-presentaties en e-mailketens geëlimineerd, waardoor onze teams zich kunnen concentreren op zinvol werk in plaats van administratieve formaliteiten.

Amiena Murad, Senior Director, Bedrijfsvoering, DIRECTV

Winnaar van de Work Innovation Award, 2025

DIRECTV ontving de Operations Visionary-award van Asana voor het bouwen van schaalbare, efficiënte processen die helderheid, snelheid en afstemming in het hele bedrijf stimuleren. Door de workflow opnieuw uit te vinden - van intake tot uitvoering - stelt DIRECTV zijn teams in staat zich te concentreren op initiatieven met een hoge impact die de klantervaring verbeteren. Hun gedisciplineerde benadering van governance en cross-functional samenwerking zorgt ervoor dat elk project strategische doelen ondersteunt en consistente waarde levert aan de mensen die ze bedienen.

Asana voor het bijhouden van aanvragen

Werkintake transformeren in operationele uitmuntendheid

DIRECTV had een interne visie om een naadloos verbonden, zeer efficiënte werkplaats te creëren. Maar meerdere intakeformulieren en inconsistente processen maakten het onduidelijk hoe je ondersteuning kon aanvragen. Teams dienden aanvragen in, variërend van infrastructuurverbeteringen tot go-to-market-activiteiten, maar zonder een gedeeld systeem was het werk moeilijk te prioriteren, bij te houden of af te stemmen op strategische doelen. Deze versnippering creëerde dubbele inzet, verminderde de zichtbaarheid en maakte het moeilijk om governance af te dwingen.

Met Asana faciliteert DIRECTV nu een sterk operationeel beheer in meer dan 20 teams via een gecentraliseerd intakesysteem. Gestandaardiseerde aanvraagformulieren en workflows zorgen ervoor dat elk project vanaf het begin wordt doorgelicht, prioriteit krijgt vanuit het perspectief van de interne operationele prioriteiten (IOP's) van het bedrijf - "Customer Journey", "Precision Execution" en "Save to Invest" - en wordt afgestemd op de bredere bedrijfsstrategie. Deze gestructureerde aanpak verhoogt de efficiëntie, elimineert verwarring en zorgt ervoor dat middelen consequent worden gericht op het werk met de grootste impact.

Eén formulier, slimmere routering

• Om te valideren dat elk verzoek de bedrijfsstrategie ondersteunt, is elk intakeproces verbonden met de IOP's van DIRECTV.

• Regels, variabelen en automatisering verminderen 85–115 toetsaanslagen per intake, besparen tijd en standaardiseren de gegevensverzameling.

• Elke intake wordt automatisch doorgestuurd, toegewezen en bijgehouden, wat betekent dat er geen dubbele formulieren of goedkeuringen nodig zijn.

Meer volume, meer efficiëntie

• Het intakevolume is met 80% gestegen en de efficiëntiewinsten vertalen zich in ongeveer $ 600.000 tot $ 800.000 aan vermeden kosten.

• Doordat er minder tijd wordt besteed aan het beheren van Formulieren, kunnen teams zich nu concentreren op werk met een hoge impact dat meer waarde oplevert.

Voor Asana kregen we constant de vraag 'waar staan we?' vragen. Nu begint elke aanvraag op één plek en is de voortgang vanaf de eerste dag zichtbaar.

Keeley Sylvester, Directeur, Customer Care Operations Project Management, DIRECTV

Asana voor projectbeheer

Eén raamwerk, meer dan 20 teams, geen giswerk

Terwijl DIRECTV eraan werkte om aan de vraag van de klant te voldoen, worstelden ze met losstaande projectupdates en geïsoleerde systemen. Hierdoor werd het moeilijk om complexe initiatieven met een grote impact te beheren, vooral omdat de organisatie cruciale inspanningen leverde om de kerninfrastructuur te evalueren, te vervangen en te migreren. Zonder een gedeeld systeem hadden belanghebbenden beperkte toegang tot betrouwbare updates en geen single source of truth om de besluitvorming te sturen.

Met Asana heeft DIRECTV een consistent raamwerk voor projectbeheer gebouwd dat realtime zichtbaarheid, gestructureerd bestuur en toezicht op directieniveau biedt. Deze transformatie heeft teams in staat gesteld om sneller en met meer helderheid te leveren, terwijl het risico voor hun meest bedrijfskritieke initiatieven werd verminderd.

Live updates en sterker bestuur

• Portfolio's standaardiseren de projecttoegang, -structuur en -zichtbaarheid, waardoor leidinggevenden de voortgang in realtime kunnen controleren zonder afhankelijk te zijn van decks of vergaderingen.

• Slimme statusupdates aangedreven door Asana AI automatiseren de wekelijkse rapportage voor meer dan 20 teams, waardoor handmatig werk wordt verminderd van 3 uur naar slechts 5 minuten en de nauwkeurigheid wordt verbeterd.

• Projecten volgen nu een consistente cadans en leveringsmethodologie, waardoor de voorspelbaarheid toeneemt, de risico's afnemen en de onduidelijkheid rond de uitvoeringstermijnen wordt geëlimineerd.

Verbonden werk, duidelijke verantwoordelijkheid

• Met Multihoming kunnen teams werk beheren in hun eigen borden terwijl ze naadloos zichtbaar blijven in portfolio's op programmaniveau, wat autonomie mogelijk maakt zonder in te boeten op afstemming.

• Unieke ID's van bovenliggende taken koppelen subtaken in verschillende werkstromen, wat zorgt voor een betere traceerbaarheid, vereenvoudigd zoeken en gestroomlijnde rapportage over meerdere werklagen.

• Cross-functional zichtbaarheid zorgt voor end-to-end afstemming, voorkomt dubbele inzet en garandeert dat er geen taak of afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien.

Teams die vroeger worstelden met overdrachten, werken nu samen zonder wrijving. De zichtbaarheid die Asana ons geeft, zorgt voor meer verantwoordelijkheid - zonder de noodzaak van constant toezicht.

Keeley Sylvester, Directeur, Customer Care Operations Project Management, DIRECTV

Asana voor strategische planning

Aanvragen strategisch omzetten in resultaten

Naarmate strategische initiatieven in volume en complexiteit groeiden, maakte het gebrek aan gecentraliseerde zichtbaarheid het moeilijk om projecten effectief te bemannen of de impact te meten. Met een inconsistente intake en zonder duidelijk raamwerk voor prioritering, hadden teams moeite om te begrijpen welk werk het belangrijkst was, of hoe ze ervoor konden zorgen dat het was afgestemd op bredere bedrijfsresultaten. 

Nu gebruikt DIRECTV Asana om ervoor te zorgen dat elk project bijdraagt aan een van zijn kern-IOP's. Een gecentraliseerd stuurproces en een gestructureerd stemmechanisme stellen cross-functional leiders in staat om initiatieven te evalueren, te prioriteren en goed te keuren op basis van strategische waarde. Door het werk en de gegevens te centraliseren, hoefden teams geen tijd meer te besteden aan het schakelen tussen tools, het achterna zitten van updates of het handmatig samenstellen van rapporten, waardoor er capaciteit vrijkwam voor het werk dat resultaten oplevert.

Betere beslissingen met minder inzet

• Realtime dashboards bieden leiderschap een verenigd, direct overzicht van de gezondheid van het project, de capaciteit van middelen en de bandbreedte van teams in de hele organisatie.

• Door AI gegenereerde slimme statusupdates brengen proactief belangrijke inzichten aan het licht, zoals blokkades of trends, waardoor leiders snellere, beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen met minder handmatige inzet.

Asana is meer dan een tool - het is onze operationele ruggengraat geworden. Het geeft ons de Helderheid en structuur die we nodig hebben om precies uit te voeren en ons snel aan te passen wanneer prioriteiten verschuiven.

Amiena Murad, Senior Director, Bedrijfsvoering, DIRECTV

Conclusie

Operationele uitmuntendheid stimuleren om de toekomst van entertainment te ondersteunen

Terwijl DIRECTV zijn entertainmentaanbod blijft ontwikkelen, zorgt het innovatieve gebruik van Asana voor operationele uitmuntendheid op schaal. Door hun Werkbeheer-aanpak te transformeren, hebben ze een cultuur van transparantie en verantwoordelijkheid gecreëerd die een snellere uitvoering en betere besluitvorming mogelijk maakt. Met Asana is DIRECTV uitgerust om sneller nieuwe producten te lanceren, de kerninfrastructuur te moderniseren en naadloze entertainmentervaringen te bieden aan miljoenen klanten.